الشروط والأحكام

مرحبًا بك في Luxoures.

باستخدام الموقع أو إرسال طلب من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها.

1. طبيعة نشاط Luxoures

• Luxoures متجر مستقل متخصص في الهدايا والمنتجات الفاخرة وخدمات تنسيق الهدايا والورد والتوريد حسب الطلب.
• قد يتم توفير بعض المنتجات من مخزون متاح، بينما يتم توريد منتجات أخرى خصيصًا بعد طلب العميل.
• Luxoures ليست وكيلاً أو ممثلاً رسميًا لأي علامة تجارية معروضة في الموقع، إلا إذا تم التصريح بذلك صراحةً.
• جميع الأسماء والعلامات والشعارات التجارية تعود إلى أصحابها وتستخدم فقط للتعريف بالمنتجات الأصلية المعروضة.

2. أصالة المنتجات

• نلتزم ببيع منتجات أصلية فقط.
• يتم التوريد من قنوات مشروعة وموثوقة، وقد تشمل متاجر العلامات التجارية، المتاجر المعتمدة، أو تجار تجزئة موثوقين.
• قد تختلف العبوة الخارجية، أكياس المتجر، الشرائط، الإصدارات الموسمية أو شكل التغليف بحسب البلد أو المتجر أو توفر التغليف وقت الشراء، ولا يعد ذلك عيبًا في المنتج.

3. الطلب وتأكيده

• إرسال طلب عبر الموقع يمثل طلب شراء مبدئيًا ولا يعني بالضرورة قبول الطلب نهائيًا.
• يصبح الطلب مؤكدًا بعد التحقق من توفر المنتج والسعر والتفاصيل وإبلاغ العميل بالتأكيد عبر WhatsApp أو وسيلة التواصل المعتمدة.
• في حال عدم توفر المنتج، سيتم إبلاغ العميل ولن يتم إلزامه بشرائه.

4. الأسعار

• جميع الأسعار المعروضة بالدرهم الإماراتي (AED).
• تشمل الأسعار التوصيل داخل دولة الإمارات ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح قبل تأكيد الطلب.
• بالنسبة للطلبات إلى دول مجلس التعاون الخليجي، يتم توضيح أي رسوم توصيل أو تكاليف إضافية معروفة قبل تأكيد الطلب.
• قد تختلف أسعار Luxoures عن السعر الموجود لدى المتجر أو العلامة التجارية الأصلية، حيث قد يتضمن السعر خدمات التوريد، تجهيز الهدية، التنسيق، الخدمات التشغيلية والتوصيل.

5. أخطاء الأسعار والمعلومات

• نبذل عناية معقولة لضمان صحة الأسعار والمعلومات.
• إذا ظهر خطأ مادي أو تقني واضح في السعر أو بيانات المنتج قبل تسليم الطلب، يحق لـLuxoures تصحيح الخطأ وإبلاغ العميل، وللعميل عندها اختيار الاستمرار بالسعر والبيانات الصحيحة أو تبديله بما يتناسب مع السعر المدفوع. ولا تلتزم Luxoures بتنفيذ طلب بسعر ناتج عن خطأ واضح قبل القبول النهائي.
• لا يحد هذا من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون.

6. التوفر

• توفر المنتجات قد يتغير بسرعة، خصوصًا المنتجات التي يتم توريدها من متاجر أو علامات خارجية.
• لا يعد ظهور المنتج في الموقع ضمانًا نهائيًا لاستمرار توفره حتى يتم تأكيد الطلب.

الظروف الخارجة عن السيطرة:

قد يعتمد تنفيذ بعض الطلبات على توفر المنتجات لدى العلامات التجارية أو الموردين أو شركات الشحن أو غيره. إذا طرأ بعد تأكيد الطلب ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لـLuxoures، مثل إلغاء المورد للطلب، نفاد المنتج بصورة مفاجئة، إغلاق المتجر، تأخر الشحن أو الجمارك، أو ظرف آخر، فسنتواصل مع العميل قدر الإمكان لتقديم بديل مناسب أو ترتيب حل آخر. ولا تتحمل Luxoures المسؤولية عن خسائر غير مباشرة ناشئة عن ظروف خارجة عن سيطرتها، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية للمستهلك.

7. الصور والألوان

• نبذل جهدًا لإظهار المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.
• قد يظهر اختلاف طفيف في الألوان بسبب الإضاءة أو شاشة الجهاز أو اختلافات طبيعية في المواد.
• بالنسبة للورد والمواد الطبيعية، قد توجد اختلافات طبيعية في الحجم والدرجة اللونية والشكل والتوفر الموسمي.

الزهور والمواد الطبيعية موسمية بطبيعتها، وقد تختلف الأصناف والدرجات والأحجام والتفاصيل عن الصور المرجعية. تحتفظ Luxoures بحق إجراء استبدالات في الزهور، الحشوات، الأوراق، التغليف، الشرائط، الأوعية والعناصر الزخرفية عند عدم التوفر أو انخفاض الجودة، باستخدام بدائل مماثلة أو أعلى قيمة، مع الحفاظ قدر الإمكان على الطابع العام والتناسق والقيمة الإجمالية للتنسيق. الصور المرجعية توضح الأسلوب العام ولا تضمن تطابقًا حرفيًا.

8. التخصيص والطلبات الخاصة

يُعد الطلب خاصًا إذا تم شراء المنتج أو حجزه أو توريده خصيصًا للعميل، أو تم تخصيصه أو نقشه أو تنسيقه أو تجهيز ورد أو تغليف خاص له. بعد بدء الشراء أو التوريد أو التخصيص أو التنفيذ، لا يكون إلغاء الطلب أو إرجاعه حقًا مضمونًا، وقد يرفض الطلب إذا ترتبت على Luxoures التزامات أو تكاليف غير قابلة للاسترداد. ولا يؤثر ذلك في الحقوق الإلزامية للمستهلك في حالات العيب أو التلف أو عدم المطابقة التي يحميها القانون.

9. الضمان

• إذا كان المنتج مشمولًا بضمان من العلامة التجارية أو المصنع وكان الضمان قابلًا للاستفادة منه من قبل المشتري، يتم تطبيقه وفق الشروط الصادرة عن الجهة المانحة للضمان.
• لا يعني وجود اسم علامة تجارية في الموقع أن Luxoures تقدم ضمانًا إضافيًا باسم العلامة.
• وفي جميع الأحوال، لا تنتقص هذه الشروط من أي ضمان أو حق إلزامي يقرره قانون حماية المستهلك الإماراتي.

10. التواصل

• بإرسال طلب، يوافق العميل على أن تتواصل Luxoures معه بالقدر اللازم لتأكيد الطلب والدفع والتوصيل وخدمة ما بعد البيع.
• لا يعتبر ذلك موافقة تلقائية على الرسائل التسويقية المستقبلية.

11. الملكية الفكرية

• محتوى وتصميم موقع Luxoures والنصوص والصور التي تملكها Luxoures محمية وفق القوانين ذات الصلة.
• أما العلامات التجارية والشعارات والصور الرسمية الخاصة بالعلامات العالمية فتظل حقوقها مملوكة لأصحابها.