سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في Luxoures على وصول الطلب مطابقًا لما تم الاتفاق عليه وبحالة سليمة.

1. الحالات التي يحق فيها طلب الحل

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو أي حل مناسب إذا:

• وصل المنتج معيبًا أو تالفًا.
• تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المؤكد.
• كان المنتج مخالفًا بشكل جوهري للوصف المتفق عليه.

2. الإبلاغ عن المشكلة

لتسريع المعالجة، نطلب التواصل معنا عبر WhatsApp في أقرب وقت بعد الاستلام وإرسال:

• رقم الطلب.
• وصف المشكلة.
• صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة.

ونفضل الإبلاغ عن أي تلف ظاهر خلال 24 ساعة من الاستلام كلما أمكن.

نظرًا لطبيعة الزهور والمواد سريعة التلف، يُطلب فحصها فور الاستلام والإبلاغ عن أي مشكلة ظاهرة في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال ساعتين، مع صور واضحة للحالة عند الاستلام. وبالنسبة للمنتجات الأخرى، يفضل الإبلاغ عن التلف الظاهر خلال 24 ساعة. التأخر في الإبلاغ قد يؤثر في إمكانية التحقق من سبب المشكلة.

3. تغيير الرأي

بالنسبة للمنتجات السليمة والمطابقة للطلب، لا نضمن قبول الإرجاع أو الإلغاء لمجرد تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب وبدء التوريد أو الشراء من المتجر أو العلامة نيابةً عن العميل.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع لمجرد تغيير الرأي

ما لم يكن هناك عيب أو مخالفة تمنح العميل حقًا قانونيًا، لا تقبل عادةً الإرجاعات المتعلقة بـ:

• المنتجات التي تم توريدها خصيصًا للعميل.
• المنتجات المنقوشة أو المخصصة.
• التغليف أو التنسيق الذي تم تنفيذه خصيصًا.
• الورد والزهور والمواد الطبيعية أو سريعة التلف.
• المنتجات التي أزيلت أختامها أو ملحقاتها متى كان ذلك مؤثرًا على إمكانية إعادتها.

5. المنتجات المعيبة

إذا ثبت وجود عيب يقع ضمن الحالات التي يحميها القانون، سيتم التعامل مع الحالة وفق ما تقضي به التشريعات السارية، وقد يشمل الحل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو أي معالجة قانونية مناسبة بحسب طبيعة المنتج والحالة.

6. سياسات العلامة أو المورد

قد تؤثر سياسات الإرجاع أو الضمان لدى العلامة التجارية أو المتجر الذي تم التوريد منه في معالجة الطلب.

7. إعادة المبالغ

في حالات الإرجاع الاختياري التي توافق Luxoures عليها استثناءً، يجوز أن يتحمل العميل التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد التي ترتبت على الطلب، مثل تكاليف إعادة الشحن أو الرسوم التي لم تستردها Luxoures من طرف ثالث.