سياسة التوصيل

1. التوصيل داخل دولة الإمارات

• توفر Luxoures خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
• يكون التوصيل داخل الإمارات مشمولًا في السعر المعروض للمنتج ما لم يتم توضيح خلاف ذلك صراحةً قبل تأكيد الطلب.
• لن تتم إضافة رسوم توصيل غير معلنة بعد تأكيد الطلب.

2. موعد التوصيل

• بعد تأكيد الطلب وتوفر المنتج، يتم الاتفاق مع العميل على موعد أو نطاق زمني مناسب للتوصيل بحسب طبيعة الطلب ومكان التسليم.
• أي وقت توصيل تقديري لا يعتبر ضمانًا بوقت دقيق.

3. الطلبات المرتبطة بمناسبة

• إذا كان الطلب مطلوبًا لمناسبة أو تاريخ محدد، يجب إبلاغ Luxoures بذلك قبل تأكيد الطلب.
• لن نقبل طلبًا مرتبطًا بوقت لا نعتقد بصورة معقولة أننا نستطيع الالتزام به.

4. بيانات العنوان

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة ورقم هاتف يمكن التواصل من خلاله.

إذا تعذر التسليم بسبب:

• عنوان غير صحيح أو ناقص،
• عدم وجود المستلم،
• تعذر التواصل مع العميل أو المستلم،
• أو رفض الاستلام

فقد يلزم ترتيب محاولة توصيل جديدة.

إذا ترتبت رسوم إضافية على إعادة التوصيل بسبب سبب يعود للعميل أو المستلم.

5. تسليم الهدايا

• يمكن تسليم الطلب مباشرةً إلى المستلم الذي يحدده العميل.
• يُعد التسليم مكتملًا عند تسليم الطلب إلى المستلم أو إلى شخص مخول بالاستلام في العنوان المتفق عليه.

6. التأخير

• قد تحدث ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة مثل الأحوال الجوية أو القيود المرورية أو ظروف شركات التوصيل أو القوة القاهرة.
• سنبذل جهدًا معقولًا لإبلاغ العميل بأي تأخير مهم.

7. التوصيل إلى دول الخليج

• قد نوفر التوصيل إلى بعض دول مجلس التعاون الخليجي بحسب المنتج والوجهة.
• لا يتوفر توصيل مع الورد لدول الخليج.
• قبل تأكيد الطلب سيتم إبلاغ العميل بتوفر الشحن وأي رسوم شحن معروفة.
• قد تفرض دولة الوجهة رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد حكومية لا تتحكم بها Luxoures. إذا كانت هذه الرسوم غير مشمولة في السعر.
• يتحمل المستلم أي رسوم حكومية أو جمركية مفروضة من دولة الوجهة ما لم تنص Luxoures صراحةً على أنها مشمولة.

8. الورد والمنتجات سريعة التلف

يجب توفير شخص للاستلام في الوقت المتفق عليه للطلبات التي تحتوي على ورد أو مواد سريعة التلف، لأن تأخر الاستلام قد يؤثر في حالتها.